Política de reembolso

Nuestra política de devoluciones tiene una vigencia de 14 días naturales desde la recepción del pedido (según la normativa española de consumo). Si han pasado más de 14 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.

Para que tu devolución sea aceptada, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe estar en su packaging original.

Existen ciertos productos que no admiten devolución. Productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos de uso íntimo o sanitario, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.

Otros artículos no devolvibles:

- Tarjetas regalo

- Productos de software descargables

- Determinados artículos de salud y cuidado personal

Para completar tu devolución necesitamos un recibo o prueba de compra.

No envíes tu compra de vuelta al fabricante.

En ciertas situaciones solo se emitirán reembolsos parciales (cuando aplique):

- Un libro o cuaderno con signos evidentes de uso.

- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten partes por motivos no atribuibles a nosotros.

- Cualquier artículo devuelto pasados los 14 días desde la entrega.

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un email para confirmarte que la hemos recibido. También te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

Si se aprueba, tu reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado.

Si todavía no has recibido el reembolso, comprueba primero tu cuenta bancaria.

Después contacta con la entidad emisora de tu tarjeta — puede tardar un tiempo en aparecer oficialmente.

Después contacta con tu banco. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si tras estos pasos sigues sin recibir tu reembolso, escríbenos a basicsprojectbrand@gmail.com.

Solo se reembolsan los artículos a precio normal. Lamentablemente los artículos rebajados no se pueden reembolsar.

Solo cambiamos artículos defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, escríbenos a basicsprojectbrand@gmail.com y te indicaremos a dónde enviarlo.

Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se envió directamente a ti, recibirás un crédito por el valor de la devolución. Una vez recibamos el artículo devuelto, se enviará una tarjeta regalo por correo.

Si el artículo no se marcó como regalo cuando se compró, o el comprador hizo enviarse el pedido a sí mismo para entregártelo después, enviaremos el reembolso al comprador y será él/ella quien te informe de tu devolución.

Para devolver un producto, escríbenos a basicsprojectbrand@gmail.com con tu solicitud.

Tú serás responsable de pagar tus propios gastos de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, los gastos de envío se descontarán del reembolso.

Dependiendo de tu ubicación, el tiempo que tarda en llegar el producto cambiado puede variar.

Si envías un artículo de más de 75€, te recomendamos un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No podemos garantizar que recibamos tu artículo devuelto.